ReplicaWatchMarket bünyesinde her sipariş sevkiyat öncesinde kontrol edilir ve yapılandırılmış bir çözüm süreciyle desteklenir. Teslimattan sonra bir sorun yaşanırsa bu sayfa, hangi durumların iade veya ücret iadesi kapsamına girdiğini, hangi belgelerin gerektiğini ve sürecin baştan sona nasıl işlediğini açıkça anlatır. Mekanizmanın işlevselliği ve kalite kontrolüyle ilgili kapsam koşulları için lütfen Garanti & Kalite Politikası sayfamıza başvurun. Sevkiyat öncesi kontrolümüzün kapsamına ilişkin ayrıntılı bilgi için Standardımız sayfasına bakın.
Sipariş Vermeden Önce Bilmeniz Gerekenler
Tüm replika saatler gönderilmeden önce incelenir ve kontrol edilir. Fikir değişikliği nedeniyle yapılan iade ve ücret iadesi talepleri kabul edilmez — bu politika özellikle gerçek teslimat sorunlarını, doğrulanmış kusurları veya onaylanan ilan bilgileriyle uyuşmayan siparişleri ele almak için oluşturulmuştur. Tüm alıcılara sipariş vermeden önce ürün özelliklerini dikkatle incelemelerini ve ödeme yapmadan önce soruları için ekibimizle iletişime geçmelerini öneririz.
İade veya Ücret İadesi Kapsamına Giren Durumlar
Aşağıdaki durumlar, iade ve ücret iadesi politikamız kapsamında değerlendirmeye uygundur:
- Teslim alınan saatin onaylanan model, referans veya teknik özelliklerle uyuşmaması
- Saatin, teslimat anında mevcut olduğu açıkça görülen bir işlevsel kusurla ulaşması
- Saatin, alıcıdan kaynaklanmayan görünür fiziksel hasarla ulaşması
- Kargo takip inceleme süresinin ardından siparişin taşıma sırasında kaybolduğunun doğrulanması
Her başvuru, sunulan belgelere göre ayrı ayrı değerlendirilir. Geçerli başvurular, stok durumuna ve sorunun niteliğine bağlı olarak değişim veya ücret iadesi yoluyla çözüme kavuşturulur. Alıcı korumasının standart iadeler dışında neleri kapsadığına ilişkin ayrıntılı bilgi için Alıcı Koruma Kuralları sayfamıza bakın.
Kapsam Dışındaki Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya ücret iadesi yapılmaz:
- Ödeme veya teslimattan sonra fikir değiştirme
- Teslimattan sonra alıcının neden olduğu hasarlar — düşürme, darbe, yanlış kullanım
- Sudan kaynaklanan her türlü hasar
- Kullanımdan kaynaklanan normal aşınma ve yıpranma
- Üçüncü tarafların yaptığı onarım veya değişikliklerden kaynaklanan sorunlar
- 48 saatlik bildirim süresi dışında bildirilen sorunlar
- Destekleyici fotoğraf veya video olmadan yapılan başvurular
İade veya Ücret İadesi Nasıl Talep Edilir?
Siparişiniz yukarıdaki koşulları karşılıyorsa şu adımları izleyin:
- Ekibimizle teyit edilmiş teslimattan itibaren 48 saat içinde iletişime geçin
- Sipariş numaranızı ve model adını paylaşın
- Sorunu belgeleyen net fotoğraflar veya kısa bir video ekleyin
- Sorunu ve ilk ne zaman fark edildiğini açıklayın
Ekibimiz başvurunuzu inceleyerek 24–48 saat içinde bir çözümle veya gerekirse ek bilgi talebiyle yanıt verecektir. Ekibimizden önceden onay almadan saati onarmaya, üzerinde değişiklik yapmaya veya iade etmeye çalışmayın; onaysız iadeler kabul edilmez. Bizimle iletişime geçmek için İletişim sayfasını ziyaret edin veya doğrudan WhatsApp üzerinden bize ulaşın.
Çözüm Seçenekleri
Sorunun niteliğine ve güncel stok durumuna bağlı olarak geçerli başvurular iki yoldan biriyle çözüme kavuşturulur. Stok mevcutsa ve sorun doğrulanmışsa aynı modelden bir saat ek ücret alınmadan gönderilir — çoğu durumda tercih edilen çözüm budur. Değişim mümkün olmadığında veya doğrulanmış sorunun niteliği ücret iadesini daha uygun kıldığında tam ya da kısmi ücret iadesi yapılır. Ekibimiz başvurunuzu inceledikten sonra mevcut seçenekler hakkında bilgi verecektir. Amacımız, sonu gelmeyen yazışmalar yerine net bir çözüm yolu sunmaktır.
İadelerde Kargo Ücretleri
İade gerekli görülür ve ekibimiz tarafından onaylanırsa iade gönderimiyle ilgili talimatlar paylaşılır. Doğrulanmış kusur veya uyumsuzluk durumlarında kargo ücretleri alıcıya yansıtılmaz. Standart kapsam dışındaki durumlarda kargo ücreti uygulanabilir. Ekibimiz çözüm aşamasında bu konuyu netleştirecektir.
İade & Ücret İadesi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Fikrimi değiştirirsem saati iade edebilir miyim?
Hayır. Fikir değişikliği nedeniyle yapılan iadeler kabul edilmez. İade politikamız doğrulanmış kusurları, teslimat hasarlarını ve ilan bilgileriyle uyuşmayan siparişleri kapsar. Alıcılara sipariş vermeden önce tüm ürün ayrıntılarını dikkatle incelemelerini ve soruları için bizimle iletişime geçmelerini öneririz.
Saatim sipariş ettiğim ürünle uyuşmazsa ne olur?
Aldığınız saat onaylanan model, referans veya teknik özelliklerle eşleşmiyorsa 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçin. Bu durum, iade politikamız kapsamında incelemeye uygundur ve değişim veya ücret iadesi yoluyla çözülecektir.
Saatim hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Hasarı derhal net fotoğraflarla belgeleyin ve teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Ürün elinize ulaştığında mevcut olan ve alıcıdan kaynaklanmayan hasarlar incelemeye uygundur. Bizimle iletişime geçmeden önce herhangi bir onarım yapmaya çalışmayın.
Bir sorunu bildirmek için ne kadar sürem var?
Tüm sorunlar teyit edilmiş teslimattan itibaren 48 saat içinde bildirilmelidir. Bu süre geçtikten sonra bildirilen durumlar, ürün veya ücret iadesi değerlendirmesine uygun değildir. Saatinizi teslim alır almaz kontrol etmenizi öneririz.
Ücret iadesinin işleme alınması ne kadar sürer?
Başvuru incelenip ücret iadesi onaylandıktan sonra işlem süresi, kullanılan ödeme yöntemine bağlıdır. Ekibimiz çözüm aşamasında net bir süre bilgisi verecektir.
Tam ücret iadesi mi yoksa kısmi ücret iadesi mi alacağım?
Ücret iadesi tutarları, doğrulanmış sorunun niteliğine bağlıdır. Teslim edilmeme veya tamamen farklı ürün gönderilmesi gibi durumlarda tam ücret iadesi yapılır. Diğer durumlarda kısmi ücret iadesi uygulanabilir. Ekibimiz başvurunuzu inceledikten sonra tutarı belirtecektir.
Para iadesi yerine değişim alabilir miyim?
Evet, stok mevcut olduğunda çoğu durumda tercih edilen çözüm değişimdir. Aynı model artık stokta yoksa bunun yerine ücret iadesi sunulur. Ekibimiz başvurunuza yanıt verirken mevcut seçenekler hakkında bilgi verecektir.
Saatim teslimattan sonra çalışmayı durdurursa ne olur?
Teslimattan sonra ortaya çıkan işlevsel sorunlar, Garanti & Kalite Politikamız kapsamında incelenir. Sorunu 48 saat içinde belgeleriyle birlikte bildirin. Kuvars mekanizma sorunları, otomatik mekanizma sorunlarına kıyasla daha güvenilir biçimde garanti kapsamında karşılanır; tüm ayrıntılar garanti sayfasındadır.
Ücret iadesi almak için saati geri göndermem gerekiyor mu?
Her zaman değil. Bazı durumlarda çözüm için fotoğraf veya video ile belgeleme yeterlidir. Ürünün fiziksel olarak iade edilmesi gerekiyorsa ekibimiz, herhangi bir gönderim yapılmadan önce talimatları iletir ve kargo düzenlemelerini teyit eder.
Siparişim hiç ulaşmazsa ne olur?
Kargo takibinizde uzun süre hareket görünmüyorsa bizimle iletişime geçin; lojistik iş ortağımızla bir gönderi araştırması başlatırız. Taşıma sırasında kaybolduğu doğrulanan siparişler için yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılabilir. Gönderim süreleri ve takip hakkında daha fazla bilgi için Kargo & Teslimat sayfamızı ziyaret edin.
Destek ekibiyle nasıl iletişime geçebilirim?
Ekibimize WhatsApp aracılığıyla veya Bize Ulaşın sayfasından ulaşabilirsiniz. Tüm alıcı politikaları ve destek kaynaklarına kapsamlı bir bakış için Destek Merkezimizi ziyaret edin.